Politica di Rimborso

Garanzia 99 Giorni – Hairline Garantita

La tua soddisfazione viene prima di tutto. Sappiamo che iniziare una routine richiede fiducia: per questo ti offriamo una garanzia di 99 giorni dall'acquisto per provare Depura con serenità.

A cosa si applica

• Ordini effettuati sul nostro store ufficiale.

• Periodo di garanzia: 99 giorni dalla data di acquisto.

Criteri di idoneità

Per richiedere il rimborso chiediamo solo poche cose, semplici e ragionevoli:

1. Uso corretto e costante: applicazione quotidiana come indicato in etichetta per un periodo congruo (ti chiediamo almeno 50 giorni di utilizzo, così la routine ha il tempo di esprimersi).

2. Prova d’acquisto: numero ordine o email usata al checkout + Nome e Cognome.

3. Restituzione confezioni: tutte le confezioni devono essere restituite (anche se vuote) come prova d'uso effettivo del prodotto. Questo ci permette di verificare l'utilizzo corretto e prevenire abusi della garanzia

4. Feedback sincero: due righe su com'è andata (ci aiuta a migliorare formulazione, comunicazione e servizio).

Nota: la garanzia è pensata per il primo utilizzo del prodotto da parte di un cliente. In caso di ordini ripetuti, ci riserviamo di valutare la richiesta per prevenire abusi.

Cosa non copre

• Uso palesemente scorretto o discontinuo (es. applicazioni saltuarie).

• Mancata restituzione delle confezioni (vuote o parzialmente utilizzate).

• Richieste oltre il limite dei 99 giorni dall'acquisto.

• Danni da trasporto non segnalati entro 7 giorni dalla consegna (in quel caso procediamo con sostituzione).

• Acquisti effettuati fuori dallo store ufficiale Depura.

Come richiedere il rimborso (step-by-step)

1. Scrivi a: info@trydepura.com (oggetto: “Richiesta rimborso – Ordine #0000”).

2. Indica numero ordine, nome/cognome e un breve feedback sull’esperienza

3. Attendi le istruzioni per la spedizione di ritorno: ti invieremo l'indirizzo e le modalità per restituire tutte le confezioni (anche se completamente vuote).

4. Spedisci tutte le confezioni ricevute nell'ordine originale.
   • Per ordini singoli: 1 confezione vuota o parzialmente utilizzata.
   • Per bundle/kit: tutte le confezioni (vuote, parzialmente utilizzate o non aperte).
5. Ricevi il rimborso: una volta ricevuto e verificato il reso, procediamo con il rimborso sullo stesso metodo di pagamento entro 5–10 giorni lavorativi.
   • I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente.
   • I costi di spedizione originali non sono rimborsabili.

Diritto di Recesso (D.Lgs. 21/2014 – Direttiva UE 2023/2673)

Hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza necessità di fornire alcuna motivazione.

Condizioni

• Il prodotto deve essere integro e non aperto.
• Il diritto di recesso non si applica a prodotti sigillati per motivi igienici o di salute che sono stati aperti dopo la consegna — per ragioni di igiene, non possiamo accettare il reso di confezioni aperte.

Come esercitare il recesso

1. Scrivi a info@trydepura.com entro 14 giorni dalla ricezione (oggetto: "Recesso – Ordine #0000").
2. Indica nome, cognome e numero ordine.
3. Riceverai le istruzioni per la restituzione.
4. Spedisci il prodotto integro e sigillato entro 14 giorni dalla comunicazione.
5. Il rimborso verrà elaborato entro 5–10 giorni lavorativi dal ricevimento e verifica del prodotto.
   • Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
   • Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.

Prodotti danneggiati o errati

Se il tuo ordine arriva danneggiato, scrivici entro 7 giorni dalla consegna (con foto del collo/prodotto). Ti invieremo una sostituzione gratuita o il rimborso completo.

Domande frequenti

• Devo restituire le confezioni anche se sono vuote?
  Sì, la restituzione di tutte le confezioni (anche vuote) è necessaria per confermare l'utilizzo effettivo del prodotto e completare il processo di rimborso.

• Ho preso il kit da 3: devo restituire tutte le confezioni?
  Sì, per i bundle devi restituire tutte e 3 le confezioni, indipendentemente dal loro stato (vuote, parzialmente utilizzate o non aperte).

• Chi paga la spedizione di ritorno?
  I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Ti consigliamo di utilizzare un metodo tracciabile.

• Quando riceverò il rimborso?
  Il rimborso viene elaborato entro 5–10 giorni lavorativi dal ricevimento e verifica del tuo reso.