Politica di Rimborso

Garanzia 99 Giorni

La tua soddisfazione viene prima di tutto. Sappiamo che iniziare una routine richiede fiducia: per questo ti offriamo una garanzia di 99 giorni dall'acquisto per provare Depura con serenità.

A cosa si applica

• Ordini effettuati sul nostro store ufficiale.
• Periodo di garanzia: 99 giorni dalla data di acquisto.

Criteri di idoneità

Per richiedere il rimborso chiediamo solo poche cose, semplici e ragionevoli:

• Uso corretto e costante: applicazione quotidiana come indicato in etichetta. Ti consigliamo di usarlo per almeno 50 giorni prima di valutare se chiedere il rimborso: è il periodo giusto per capire se la routine sta dando risultati.
• Prova d'acquisto: numero ordine o email usata al checkout, più nome e cognome.
• Restituzione confezioni: tutte le confezioni devono essere restituite (anche se vuote) come prova d'uso effettivo del prodotto. Questo ci permette di verificare l'utilizzo corretto e prevenire abusi della garanzia.
• Feedback sincero: due righe su com'è andata (ci aiuta a migliorare formulazione, comunicazione e servizio).

Nota: la garanzia è pensata per il primo utilizzo del prodotto da parte di un cliente. In caso di ordini ripetuti, ci riserviamo di valutare la richiesta per prevenire abusi.

Cosa non copre

• Uso palesemente scorretto o discontinuo (es. applicazioni saltuarie).
• Mancata restituzione delle confezioni (vuote o parzialmente utilizzate).
• Richieste oltre il limite dei 99 giorni dall'acquisto.
• Danni da trasporto non segnalati entro 7 giorni dalla consegna (in quel caso procediamo con la sostituzione).
• Acquisti effettuati fuori dallo store ufficiale Depura.

Come richiedere il rimborso

1. Scrivi a info@trydepura.com (oggetto: "Richiesta rimborso - Ordine #0000").
2. Indica numero ordine, nome e cognome e un breve feedback sull'esperienza.
3. Attendi la nostra conferma, poi spedisci tutte le confezioni (anche se completamente vuote) all'indirizzo per i resi indicato qui sotto.
4. Spedisci tutte le confezioni ricevute nell'ordine originale:
   • per ordini singoli: 1 confezione vuota o parzialmente utilizzata;
   • per bundle e kit: tutte le confezioni (vuote, parzialmente utilizzate o non aperte).
5. Ricevi il rimborso: una volta ricevuto e verificato il reso, procediamo con il rimborso sullo stesso metodo di pagamento entro 5-10 giorni lavorativi.

I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente. I costi di spedizione originali non sono rimborsabili.

Indirizzo per i resi

Depura c/o Fioreria Milleluci
Via Bertorelle 21
36027 Rosà (VI), Italia

Prima di spedire scrivici a info@trydepura.com: ti confermiamo il reso e ti indichiamo cosa mettere nel pacco. Puoi spedire con il corriere che preferisci, ti consigliamo un metodo tracciabile.

Chi paga il reso: i costi di spedizione del reso sono a carico del cliente, sia dall'Italia sia dalla Germania e dalla Svizzera. Dalla Svizzera sono a carico del cliente anche gli eventuali costi doganali del reso.

Diritto di Recesso (D.Lgs. 21/2014)

Hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza necessità di fornire alcuna motivazione. Il prodotto deve essere integro e non aperto. Il diritto di recesso non si applica a prodotti sigillati per motivi igienici o di salute che sono stati aperti dopo la consegna: per ragioni di igiene, non possiamo accettare il reso di confezioni aperte.

Questa limitazione riguarda esclusivamente il recesso entro 14 giorni. Se hai già iniziato il trattamento e desideri richiedere il rimborso, fa fede la Garanzia 99 Giorni descritta sopra, che prevede invece la restituzione di tutte le confezioni, anche se vuote.

Come esercitare il recesso

1. Scrivi a info@trydepura.com entro 14 giorni dalla ricezione (oggetto: "Recesso - Ordine #0000").
2. Indica nome, cognome e numero ordine.
3. Riceverai la conferma per la restituzione.
4. Spedisci il prodotto integro e sigillato all'indirizzo per i resi indicato sopra, entro 14 giorni dalla comunicazione.
5. Il rimborso verrà elaborato entro 5-10 giorni lavorativi dal ricevimento e dalla verifica del prodotto.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.

Recesso di 14 giorni e Garanzia 99 giorni: le differenze

• Diritto di recesso (14 giorni dalla consegna): è un diritto previsto dalla legge (D.Lgs. 21/2014). Vale per i prodotti integri e sigillati, senza dover dare spiegazioni, e il rimborso è sempre riconosciuto.
• Garanzia Depura (99 giorni dall'acquisto): è un impegno nostro, in più rispetto a quanto chiede la legge. Vale per chi ha iniziato il trattamento, e il rimborso è riconosciuto dopo la verifica dei criteri descritti sopra.

Prodotti danneggiati o errati

Se il tuo ordine arriva danneggiato, scrivici entro 7 giorni dalla consegna (con foto del pacco e del prodotto). Ti invieremo una sostituzione gratuita o il rimborso completo.

Domande frequenti

Devo restituire le confezioni anche se sono vuote?
Sì, la restituzione di tutte le confezioni (anche vuote) è necessaria per confermare l'utilizzo effettivo del prodotto e completare il processo di rimborso.

Ho preso il kit da 3: devo restituire tutte le confezioni?
Sì, per i bundle devi restituire tutte e 3 le confezioni, indipendentemente dal loro stato (vuote, parzialmente utilizzate o non aperte).

Chi paga la spedizione di ritorno?
I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Ti consigliamo di utilizzare un metodo tracciabile.

Quando riceverò il rimborso?
Il rimborso viene elaborato entro 5-10 giorni lavorativi dal ricevimento e dalla verifica del tuo reso.

Contatti

ECOM FOX LLC
30 N Gould St 58748, Sheridan, WY 82801-6317, Stati Uniti
Email: info@trydepura.com
Telefono e WhatsApp: +39 350 876 0469
Orari dell'assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00-18:00
Rispondiamo entro 24 ore lavorative.